Gartner stelt dat kennismanagement de Kritieke Succes Factor is voor het lange termijn succes van CR

Terwijl meer dan twee derde van de succesvolle Customer Relationship Management CRM- trajecten, een geavanceerde kennismanagement component zal bezitten in 2005, is nog altijd onduidelijk wat kennismanagement nu is en wat het kan betekenen voor CRM.

Gartner analisten stellen dat kennismanagement trajecten vertraging hebben opgelopen, door de implementatie van CRM trajecten. De CRM systemen van dit jaar hebben wel degelijk een kennismanagement component die de interne productiviteit verhoogt, maar leveren zeldzaam een concurrerend procesontwerp of onderscheidende services. Uiteindelijk zal CRM een verder ontwikkeld kennismanagement systeem nodig hebben, om innovatie, samenwerking tussen en met klanten, werknemers en partners mogelijk te maken. Bron: Gartnera>