Aberdeen: bedrijven tevreden met CRM resultaten

Marktanalist Aberdeen concludeert dit aan de hand van haar onderzoek naar de tevredenheid van bedrijven over hun CRM implementatie. Maar liefst 95% van de ondervraagden gaf aan de investering de moeite waard te vinden. Verrassend is, dat deze uitkomst in tegenspraak is met eerdere onderzoeken.

Volgens Computablea> is dit echter niet geheel verwonderlijk. Zo heeft Aberdeen alleen gebruikers van Siebel ondervraagd, waardoor het onderzoek niet representatief is. Een eerder uitgelekt onderzoek, uitgevoerd door Siebel zelf, liet aanzienlijk minder rooskleurige resultaten zien. Bron: Aberdeena>