2 items tagged "chatbot"

  • Chatbots, big data and the future of customer service

    Chatbots, big data and the future of customer service

    The rise and development of big data has paved the way for an incredible array of chatbots in customer service. Here's what to know.

    Big data is changing the direction of customer service. Machine learning tools have led to the development of chatbots. They rely on big data to better serve customers.

    How are chatbots changing the future of the customer service industry and what role does big data play in managing them?

    Big data Leads to the deployment of more sophisticated chatbots

    BI-kring published an article about the use of chatbots in HR about a month ago. This article goes deeper into the role of big data when discussing chatbots.

    The following terms are more popular than ever: 'chatbot', 'automated customer service', 'virtual advisor'. Some know more, others less about process automation. One thing is for sure: if you want to sell more on the internet, handle more customers, save on personnel costs, you certainly need a chatbot. A chatbot is a conversational system that was created to stimulate intelligent conversation between a human and an automaton.

    Chatbots rely on machine learning and other sophisticated data technology. They are constantly collecting new data from their interactions with customers to offer a better experience.

    But how commonly used are chatbots? An estimated 67% of consumers around the world have communicated with one. That figure is going to rise sharply in the near future. In 2020, over 85% of all customer service interactions will involve chatbots.

    A chatbot makes it possible to automate customer service in various communication channels, for example on a website, chat, in social media or via SMS. In practice, a customer does not have to wait for hours to receive a reply from the customer service department, a bot will provide an answer within a few seconds.

    According to requirements, a chatbot may assume the role of a virtual advisor or assistant. For questions where a real person has to become involved, in analyzing the received enquiries bots can not only identify what issue the given customer is addressing but also to automatically send it to the correct person or department. Machine learning tools make it easier to determine when a human advisor is needed.

    Bots supported by associative memory algorithms understand the entire content even if the interlocutor made a mistake or a typo. Machine learning makes it easier for them to decipher contextual meanings by interpreting these mistakes.

    Response speed and 24/7 assistance are very important when it comes to customer service, as late afternoons and evenings are times of day when online shops experience increased traffic. If a customer cannot obtain information about a given product right there and then, it is possible that they will just abandon their basket and not come shop at that store again. Any business would want to prevent that a customer journey towards their product takes a turn the other way, especially if it's due to a lack of appropriate support.

    Online store operators, trying to stay a step ahead of the competition, often decide to implement a state-of-the-art solution, which makes the store significantly more attractive and provides a number of new opportunities delivered by chatbots. Often, following the application of such a solution, website visits increase significantly. This translates into more sales of products or services.

    We are not only seeing increased interest in the e-commerce industry, chatbots are successfully used in the banking industry as well. Bank Handlowy and Credit Agricole use bots to handle loyalty programmes or as assistants when paying bills.

    What else can a chatbot do?

    Big data has made it easier for chatbots to function. Here are some of the benefits that they offer:

    • Send reminders of upcoming payment deadlines.
    • Send account balance information.
    • Pass on important information and announcements from the bank.
    • Offer personalised products and services.
    • Bots are also increasingly more often used to interact with customers wishing to order meals, taxis, book tickets, accommodation, select holiday packages at travel agents, etc.

    The insurance industry is yet another area where chatbots are very useful. Since insurance companies are already investing heavily in big data and machine learning to handle actuarial analyses, it is easy for them to extend their knowledge of data technology to chatbots.

    The use of Facebook Messenger chatbots during staff recruitment may be surprising for many people.

    Chatbots are frequently used in the health service as well, helping to find the right facilities, arrange a visit, select the correct doctor and also find opinions about them or simply provide information on given drugs or supplements.

    As today every young person uses a smartphone, social media and messaging platforms for a whole range of everyday tasks like shopping, acquiring information, sorting out official matters, paying bills etc., the use of chatbots is slowly becoming synonymous with contemporary and professional customer service. A service available 24/7, often geared to satisfy given needs and preferences.

    Have you always dreamed of employees who do not get sick, do not take vacations and do not sleep? Try using a chatbot.

    Big data has led to fantastic developments with chatbots

    Big data is continually changing the direction of customer service. Chatbots rely heavily on the technology behind big data. New advances in machine learning and other data technology should lead to even more useful chatbots in the future.

    Author: Ryan Kh

    Source: SmartDataCollective

  • In een intelligente organisatie is er altijd plaats voor een chatbot in HR

    In een intelligente organisatie is er altijd plaats voor een chatbot in HR

    Mensen vormen het hart van een bedrijf, en de afdeling Human Resources is er om voor die mensen te zorgen. HR is de bewaker van de cultuur en zorgt dat werknemers mogelijkheden krijgen om te groeien. Het houdt het bedrijf levendig en gezond. HR draait dus om mensen. Is een virtuele assistent, oftewel een chatbot, tussen al deze mensen wel op zijn plek?

    Hoewel HR draait om de mensen binnen een organisatie, besteden HR-medewerkers ongeveer een vierde van hun tijd aan administratieve taken. Het beantwoorden van vragen van medewerkers is bijvoorbeeld een dagelijks terugkerende taak. Vragen als ‘hoeveel vakantiedagen heb ik nog?’ of ‘wat zijn de regels rond ziekteverlof?’ komen bijna dagelijks aan bod. Een chatbot kan al die vragen van medewerkers beantwoorden. Dit ontziet niet alleen de HR-manager, maar het schept ook direct duidelijkheid voor medewerkers die de vragen stellen. Nooit meer de frustraties van lang wachten op een antwoord op een simpele vraag. Dat klinkt goed toch?

    Een chatbot kan de gestelde vragen ook nauwkeurig bijhouden, om zo knelpunten in het HR-beleid op te merken. Daarnaast wordt een chatbot met de hulp van kunstmatige intelligentie steeds slimmer, naarmate hij meer vragen krijgt. De antwoorden die hij geeft zullen elke dag beter en nauwkeuriger worden. Dit wirdt ook wel machine learning genoemd.

    Persoonlijke antwoorden voor specifieke situaties

    Vooral het aanvragen van verlof is een administratieve taak die vaak veel tijd kost. Denk aan het aanvragen van zwangerschapsverlof bijvoorbeeld. Een bot kan persoonlijke antwoorden en oplossingen geven voor deze specifieke aanvraag.

    Ook tijdens ziekte kan de chatbot een rol spelen. Een van de belangrijkste taken van HR is het zorgen voor een gemotiveerd personeel. Om hieraan bij te dragen kan een chatbot bijvoorbeeld een ‘beterschap’ boodschap sturen als iemand zich ziek meldt. De virtuele assistent kan ook vragen en bijhouden hoe het met diegene gaat, om zo het herstel in het oog te houden.

    Sollicitatieprocedures gladstrijken met een chatbot

    Gezien de huidige arbeidsmarkt is het vaak lastig om nieuw personeel te vinden. Het is daarom essentieel dat het sollicitatieproces vlekkeloos verloopt. Een chatbot kan dit optimaliseren door vragen van een sollicitant direct te beantwoorden. Na het beantwoorden van een vraag, kan de chatbot zelf waardevolle data verzamelenover de sollicitant. De bot slaat de antwoorden op zodat het eenvoudiger wordt om kandidaten te screenen. Niet alleen het leven van de recruiter wordt zo makkelijker, ook dat van de sollicitant.

    Het grootste deel, ongeveer 80%, van mensen die ergens solliciteren, overweegt ergens anders heen te gaan als ze tijdens het proces niet regelmatig updates krijgen over hun sollicitatie. Ze blijven wel aan boord als ze regelmatig op de hoogte gehouden worden over hoe het ervoor staat. Een bot kan een sollicitant op de hoogte houden en zo het proces van recruitment op een positieve noot beginnen. Nadat de sollicitant de selectieprocedure heeft doorlopen en zijn of haar proeftijd in gaat, begint de onboarding. De onboarding is een belangrijke periode om ervoor te zorgen dat een nieuwe medewerker zo snel mogelijk mee kan draaien in de organisatie. In plaats van te werken via een checklist kan de chatbot een groot deel van de onboarding van de HR overnemen en kan de medewerker snel zelf aan de slag. Doordat alle documenten en informatie klaargezet worden in de chatbot kan HR zich meer focussen op het persoonlijke aspect van de onboarding.

    Chatbot voor HR, meer ruimte voor mensen

    Ondanks de opkomst van nieuwe technologie is de wereld van HR er eentje die draait om mensen. Mensen die tijd nodig hebben om er voor elkaar te zijn, in plaats van dat ze zich constant bezig moeten houden met administratieve taken. HR moet zich kunnen richten op de ontwikkeling van medewerkers en als mentor kunnen optreden. HR moet de perfecte nieuwe collega kunnen vinden en de doelen van de organisatie nastreven. Door de inzet van een chatbot kan juist het werk uit handen genomen worden dat zoiets in de weg staat. Zo kan een bedrijf zich niet alleen richten op wat belangrijk is, maar kan het ook zijn medewerkers de ruimte geven te doen waar ze goed in zijn door altijd paraat te staan met de juiste informatie en het juiste advies. Daarom heeft een intelligente organisatie altijd plaats voor een chatbot in HR.

    Auteur: Joris Jonkman

    Bron: Emerce

EasyTagCloud v2.8