Gartner analisten stellen dat kennismanagement trajecten vertraging hebben opgelopen, door de implementatie van CRM trajecten. De CRM systemen van dit jaar hebben wel degelijk een kennismanagement component die de interne productiviteit verhoogt, maar leveren zeldzaam een concurrerend procesontwerp of onderscheidende services. Uiteindelijk zal CRM een verder ontwikkeld kennismanagement systeem nodig hebben, om innovatie, samenwerking tussen en met klanten, werknemers en partners mogelijk te maken. Bron: Gartnera>

Deel dit artikel

Submit to FacebookSubmit to Google PlusSubmit to TwitterSubmit to LinkedIn