The slow economy, combined with buyer behavioral changes and priorities, have had a huge impact on sales of new license revenue for the CRM software vendors, aldus Tom Topolinski, vice president van Gartner s wereldwijde software applications research group. Smaller deals, tactical projects, longer sales cycles and heavy competition have caused CRM vendors to struggle. Siebel bleef de nummer 1 leverancier, gebaseerd op wereldwijde verkopen van nieuwe licenties. Siebel heeft een marktaandeel van 24.9%, wat een afname is van 3 procentpunt ten opzichte van 2001. SAP en PeopleSoft waren de enige tot de top behorende leveranciers die hun marktaandeel zagen stijgen in 2002. Naast deze drie spelers bevinden zich in de top 5 nog Oracle en Amdocs Clarify-. Bron: Gartnera>