Problemen die worden onderkend zijn: de bedrijfscultuur co?rdinatie tussen de afdelingen 70% geeft dit aan- data-integratie trainen van de call center medewerkers managementondersteuning 43% geeft dit aan-. Michel Robert, Solutions Director bij Dimension Data: ?Ondanks de nauwkeurig vastgelegde ervaringen van duizenden projecten falen nog steeds veel CRM-initiatieven. Dit doordat sommige bedrijven niet de zakelijke fundamenten opnemen in hun projecten. De helft van de respondenten verklaarde dat hun bedrijf geen enkel doel had gesteld voor de CRM-oplossing. Bedrijven kunnen niet verwachten dat ze gewoon een CRM-applicatie kunnen inpluggen om te profiteren van de voordelen ervan. Het is zaak dat ze langetermijndoelstellingen formuleren en begrijpen hoe CRM de manier waarop ze met klanten omgaan, be?nvloedt.? Bron: Balanced-scorecarda>