Gartner: CRM software wordt niet gebruikt

Uit een recent onderzoek onder 700 bedrijven, gehouden door Gartner, blijkt dat zo n 42 procent van alle aangeschafte CRM software nog ge?nstalleerd moet worden. De oorzaak hiervan is volgens het onderzoek te vinden in onder andere de hoge kortingen die de leveranciers van de software rekenen bij de afname van grote aantallen licenties. Hierdoor kochten organisaties meer licenties dan ze nodig hadden. Ook resistance to change onder de gebruikers leidt tot problemen. In het begin van de jaren 90 was CRM een hot item. Op dit moment zijn de verkopen teruggelopen, mede door de economische situatie. Volgens Gartner zijn er voor het lopende jaar geen verbeteringen in verkoopcijfers te verwachten. De resultaten van het onderzoek worden deze week op een CRM conferentie in Chicago bekend gemaakt. Bron: Businessweeka>

Deel dit artikel

Submit to FacebookSubmit to Google PlusSubmit to TwitterSubmit to LinkedIn